Kilka zasad efektywnego porozumiewania się

Skuteczne porozumiewanie się pomiędzy ludźmi to temat ogromnie szeroki, do którego będę często wracać. Dziś kilka wskazówek na początek.

Po pierwsze uświadom sobie jak przebiega komunikacja między Tobą, a innymi i zobacz, ile jest momentów będących źródłem potencjalnych nieporozumień.

Oto prosty model komunikacji:

  • Zaczynamy od intencji nadawcy komunikatu, np. Ty coś myślisz i zamierzasz powiedzieć. 
  • Następuje kodowanie, czyli formułujesz swoją wypowiedź. 
  • Pojawia się przekaz – czyli po prostu coś wypowiadasz.  
  • W następnej kolejności jest etap dekodowania, czyli twój rozmówca coś słyszy (choć wcale nie wiesz czy usłyszał dokładnie to co mówiłaś☺ 
  • Ostatnim etapem jest rozumienie, czyli moment w którym twój rozmówca odczytuje lub interpretuje twoje intencje. 

Jak łatwo możesz się domyśleć na każdym z powyższych etapów mogą pojawić się zakłócenia. Przypomnij sobie z własnego doświadczenia:

  • Jak często zdarza Ci się pomyśleć jedno, ale wypowiedzieć coś innego?
  • Jak często komunikacja odbywa się w hałasie, wśród tysiąca rozpraszaczy, innych atrakcji odwracających uwagę? 
  • Jak często mówisz do kogoś kiedy jest zajęty czy intensywnie myśli o czymś innym? 
  • I chyba najważniejsze – jak często Ci się zdarza, że ktoś rozumie twoje sformułowania i intencje zupełnie inaczej niż chciałaś? 

Warunkiem efektywnej komunikacji jest sprawdzenie czy zrozumiany komunikat jest zgodny z intencją nadawcy. Innymi słowy sprawdź czy to co ZROZUMIAŁ twój rozmówca, to jest dokładnie to, co chciałaś przekazać.

Najczęstsze błędy, jakie robimy porozumiewając się z innymi to założenia. Właśnie na to chciałabym Cię dziś uczulić. Robienie JAKICHKOLWIEK założeń może prowadzić do nieporozumień. Najczęściej zakładasz, że twój rozmówca ma już jakąś wiedzę, albo poglądy na dany temat, że rozumie wypowiadane przez Ciebie pojęcia dokładnie tak samo jak Ty, że będzie miał podobne skojarzenia…

Oczywiście, trudno komunikować w taki sposób, że sprawdzamy zrozumienie każdego słowa. Jednak jeżeli chcesz, się skutecznie porozumiewać – po prostu SPRAWDZAJ ZROZUMIENIE. Pamiętaj, że na każdym etapie komunikacji mogą powstawać zakłócenia i że żadna ze stron – także TY – nie jest od nich wolna.

Kolejnym błędem jest przekonanie, że ZROZUMIENIE oznacza, że musimy się ZGADZAĆ z treścią przekazu. To bardzo ograniczający pogląd, prowadzący do niekończących się debat i dyskusji, w których staramy się przekonać innych do naszych poglądów. Ja promuje podejście “zgódźmy się, że się nie zgadzamy w tym temacie”. Ale to szerszy temat warty osobnego wpisu.

Poniżej proponuję Ci kilka zasad efektywnej komunikacji. Lista zasad może być nieograniczona, ułóż swoje własne wskazówki:

  • Słucham z autentycznym zaangażowaniem i zainteresowaniem drugiego człowieka. 
  • Nie oceniam. 
  • Najpierw staram się zrozumieć, potem być zrozumiany. 
  • Najlepszą rzecz jaką może ofiarować przyjaciel to słuchanie.

1 Response to “Kilka zasad efektywnego porozumiewania się”


  • Boże – tak to właśnie wygląda u mnie. Rozmawiam, myślę o tysiącu innych rzeczy i wściekam się, że mnie nie rozumieją. Musze poważnie wziąść sobie Twoje rady do serca. Mam nadzieję, że wszystko będzie wyglądać zupełnie inaczej.

Leave a Reply

You must login to post a comment.